走过风雨十年 攻入东南亚市场的游多多说:做民宿要怀有敬畏之心

2017-6-12 16:54| 发布者: 金资网| 查看: 323| 评论: 0|来自: 迈点网| 查看评论

(迈点网讯 贝玉)客栈民宿这个行业得到了越来越多人的关注,2015年我国民宿行业市场规模已达200亿元,预计到2020年,我国民宿行业营业收入将达到362.8亿元人民币,市场前景不可谓不广,不少经营投资者带着一腔情怀入局,然而在短短的一两年时间内,客栈民宿行业却是一地鸡毛。体量小,整体盈利水平较低,收入天花板明显,淡旺季入住率差距大等等问题困扰着客栈民宿的经营者们,其中尤以单体民宿最为严峻。从风口到唱衰声遍野,缺乏经济基础的情怀顿时沦为了空中楼阁。

面对经营中的种种问题,已形成规模化发展的连锁品牌无疑最有话语权,定位于中高端精品连锁客栈的游多多从2006年发展至今,在全国各地及东南亚市场拥有100多家客栈,走过了风雨十年,游多多客栈创始人苗湾儿表示,进入这个行业一定要怀揣一颗敬畏之心,不能因“情不知所起”的一时感动,而盲目投身于这个行业。

风雨十年,两次转型,路是一步一步走出来的

据悉,游多多最早是从自助游开始切入旅游这个行业的,“当时我们觉得自助游是个不错的方向,2006年开始做自助游分享社区,2010年起,客栈民宿预订平台在原有社区的基础上成立,以提供高性价比客栈及民宿类的预定服务为主,这也帮助游多多成长为自助游一体式的网络服务平台。2014年11月,游多多开始涉足线下品牌连锁客栈,试图打造线上社区+预订平台+线下客栈的链条,2014年底开始经营游多多客栈连锁品牌。两次转型,考虑的都是如何更好地为旅游爱好者服务。”

从客栈民宿垂直OTA平台转型到经营客栈连锁品牌,苗湾儿坦言,这一次的转身看似简单,实则非常不容易。“所谓的Online to Offline, 一个线上的互联网特性的团队要扎根线下,必然会面临不少困难,在这个过程中,我们一步一个脚印,一边经营一边不断提升自我,迈过了无数个坎。

2016年,游多多曾先后与政府就民宿村落项目进行合作,如与松阳旅游局一起筹建游多多松阳民宿群落,并积极参与协办各地方政府的民宿主题大会,如黄山及无锡民宿论坛等。2016年游多多也先后成为了中国饭店协会客栈民宿分会副理事单位,中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会常务理事单位。未来,游多多还将持续发力,力争做客栈民宿的领军品牌。

走过风雨十年 攻入东南亚市场的游多多说:做民宿要怀有敬畏之心

客栈民宿尚在襁褓之内,用好OTA能事半功倍

尽管客栈民宿这个领域得到了不少投资者和资本的垂青,但在苗湾儿看来,这个行业才刚刚起步,一切都还有待规范,未来整合资源是关键。目前游多多客栈的连锁经营主要以加盟为主,直营为辅,品牌实际上是以轻资产的方式实现了规模扩张。苗湾儿认为,连锁化经营是一个必然的趋势,因为客栈民宿行业比酒店业相比较零散,体量小,分布广,没有形成具体的服务标准,协会也难以管理。将民宿客栈做成连锁品牌,有利于规范服务标准和要求,提供高性价比的产品和有保障的服务,同时也能提振消费者的对于这个业态的信心。

由于本身也有涉足OTA业务,谈及OTA对客栈民宿带来的影响,苗湾儿指出,对于大部分客栈民宿而言,OTA的订单量占据的比重较大,只有部分少数的客栈通过提升自身的社会化营销,使得其自有的渠道订单占比超过OTA。但总体上目前客栈民宿对OTA的依赖性比较大。“OTA上的排名、评分、点评等因素对企业的舆情管理影响比较大,因为住客在选择品牌时会受到点评因素的影响,做好了服务、获得了较高的点评和评分,基本上就等于做好了口碑营销。”

据苗湾儿介绍,游多多在OTA上有一套考评和监督体系,并成立了游多多客栈民宿学院,制定服务培训体系,开展线上线下培训,提升客栈的服务质量。同时游多多还推出了入住点评的营销政策,鼓励住客点评,帮助提升舆情指数。

如何做好单店的管控,控制成本,提升收益,是每一位经营者最关心的问题,对于加盟店,游多多也自主研发了一套包含了订单、财务管理,以及与各个渠道对接的客栈民宿PMS管理系统,能够根据各个客栈的实际情况而采取相应的销售渠道,未来,游多多希望通过对系统中大数据的分析,对客栈的产品价格做出动态调整,实现收益的最大化。

品牌若想要跑在队伍前列,必须得身怀绝技

走过风雨十年 攻入东南亚市场的游多多说:做民宿要怀有敬畏之心

在过去一年,游多多品牌不管是在业内还是C端消费者领域,都积极投入,多次主动推广品牌,提高品牌曝光度。翻看游多多在2016年全年的表现,其4月的媒体指数和舆情指数最高,媒体达57.45,舆情指数达155.6

1,据悉,三月底正值游多多十周年之际,其开展了规模盛大的“游多多客栈红领巾计划”,推出了“回归初心 公益骑行”项目,并先后成功在松阳、西塘、千岛湖举行千人公益骑行活动,同时在全国落建了10家游多多公益图书馆,并将影响力延伸至4月,引发了行业媒体的关注,使得各项数据创新高。

随着移动互联网和社会化媒体的发展,现今品牌的营销推广方式已由传统的媒体曝光,争夺流量,逐渐向移动端和社会化媒体如微信、H5方向偏移,推广方式也发生了转变,在此趋势下,游多多顺势而为,在品牌运营策略方面采取关注媒体热点、运营社群等方式,苗湾儿表示,这种形式的改变更加考验营销技巧和运营能力,一个好的策划和营销idea有可能让品牌一夜“爆红”,与传统的推广手段相比,机会更多,同时也节约了成本。

在满足基本的干净、卫生的住宿需求之外,满足旅行者住宿时的个性化需求一直是游多多客栈服务的宗旨。“2017年我们还制定了游多多连锁客栈服务质量标准手册,定期向旗下的客栈做相关服务培训,同时不定期在客栈举办主题活动,如旗袍客栈趴、亲子客栈趴等。”一系列的举措,都是为了提供个性化服务,丰富游客的住宿体验。

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做客栈民宿这个行业,需怀揣敬畏之心

作为快速发展的新兴业态,民宿客栈行业积累的问题也逐渐显现出来,虽然浙江德清等地出台了地方乡村民宿标准规范,但目前行业的标准尚未统一,各地民宿一哄而上,行业认知混乱,对于想进入客栈民宿行业的人,从业多年的苗湾儿也给出了恳切建议。

“在你们想进入这个行业之前,请先了解清楚这个行业。在中国,好山好水的地方很多,你可能会因被某个地方的美景打动而盲目地投资建设一所民宿,却忽略周边是否有景区景点,忽略周边是否有餐饮娱乐等相关配套,忽略所在的区域是否被大众所熟知。如果你不是一位有极强媒体宣传整合能力的网红老板娘,建议千万别碰这样的地方。旅行者不会因为你的客栈民宿而特地过来,单一民宿的IP没有那么强大的号召力,能够带动当地的旅游。

如果你只是一个怀揣情怀的普通金主,建议选择一个相对有知名度的景区,依赖地方旅游局对该区域的宣传,带动潜在人流。周边一定还有其他客栈民宿,而不是只有孤立的自己。所以我想说的是,大家不要盲从,对客栈民宿行业要有敬畏之心,如果要做,真正用心经营,必然能走的更远。

走过风雨十年 攻入东南亚市场的游多多说:做民宿要怀有敬畏之心

日前,国家将每年的5月10日设为“中国品牌日”,苗湾儿认为,国家对品牌的重视,必然会促进大众培养起品牌意识,也将会有更多优秀品牌诞生。她指出,一个优秀品牌的塑造,必定是源于企业对客户始终如一的爱,对诚信法则的坚守,以及从研发到营销、从经营到管理,全面持续地创新投入。塑造一个知名的品牌,不仅有利于加强企业和用户之间的关系,也有利产品质量和服务等提升,从而促进社会进步。并表示,任何一个品牌都需要时间的沉淀,不断打磨用户体验,一个好的品牌的关键,是要有自己的特色和灵魂。

对于将迈点研究院(MTA)用大数据将品牌价值量化,苗湾儿表示此举意义非凡,“用数据量化品牌价值,有利于品牌方了解自身在不同角度的推进和发展情况,及时对不足之处做针对性的提升和完善。”

未来游多多客栈计划继续集中在热门景区目的地及东南亚市场布局,实现单点突破,多店扩张,倡导家的服务理念的游多多希望将温度传递给旅行者,苗湾儿表示,希望在各地都能认识更多的家人,互相包容,相互学习,共同进步。

由迈点网举办的“2016年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典”将于2017年6月29日在北京海航大厦万豪酒店盛大开幕,游多多客栈作为客栈民宿品牌之一将会列席参加。

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